Téléconseiller / Téléconseillère

Fiche métier : Missions, formation, salaire, emploi. On vous dit tout !

Le métier de téléconseiller consiste à fournir des conseils à des clients au téléphone afin de répondre à leurs questions et de traiter leurs demandes. Ils doivent généralement donner des informations sur une offre spécifique et peuvent être chargés de prendre des réservations, de mener des enquêtes sur la satisfaction du client et d'effectuer diverses tâches administratives tout en tenant des conversations téléphoniques.

Les missions

Le téléconseiller est un professionnel du centre d'appels qui a pour mission de gérer les appels entrants ou sortants dans le but de renseigner, conseiller, vendre un produit ou un service, ou résoudre un problème pour le compte de l'entreprise qui l'emploie. Il peut travailler dans divers domaines tels que la vente, l'assistance, la banque, l'assurance ou encore les télécommunications.

Si vous cherchez des métiers dans le secteur de la relation client mais que vous ne pensez pas encore avoir trouvé le bon, nous vous proposons d'aller découvrir les métiers de chargé de clientèle, d'assistant commercial ou de vendeur par exemple.

Les compétences et qualités

Le métier de téléconseiller requiert une bonne aisance verbale, des compétences en communication et en négociation, ainsi que des qualités d'écoute active. Le téléconseiller doit faire preuve de patience, de diplomatie et de réactivité pour répondre aux demandes des clients. Il doit aussi être capable de gérer son stress et de résister à la pression, car il est souvent confronté à des situations difficiles. Une bonne connaissance des produits ou services proposés par l'entreprise est également nécessaire.

Les formations

Il n'existe pas de formation spécifique pour devenir téléconseiller, ce métier peut souvent être exercé et tant que job étudiant. Cependant, un niveau de diplôme de type bac ou bac+2 dans le domaine du commerce, de la vente ou de la relation client peut être un atout. Une formation en interne est souvent assurée par l'entreprise pour familiariser le téléconseiller avec ses produits ou services, ses outils informatiques et ses procédures.

Perspectives de carrière et d'évolution

Avec de l'expérience, un téléconseiller peut évoluer vers des postes de superviseur ou de manager d'équipe. Il peut également se spécialiser dans la vente de produits ou services spécifiques, ou choisir de travailler chez soi en tant que téléconseiller indépendant.

Le salaire d'un téléconseiller

Le salaire d'un téléconseiller varie en fonction de son expérience, de sa spécialisation et de l'entreprise dans laquelle il travaille. En début de carrière, le salaire peut se situer autour du SMIC. Avec de l'expérience, le salaire peut augmenter et atteindre environ 1 500 € à 2 000 € brut par mois. Certains téléconseillers peuvent également bénéficier de primes en fonction de leurs performances ou des résultats de l'entreprise.

Questions fréquentes

Quelle est la durée d'appel la plus longue enregistrée par un téléconseiller ?

La durée d'appel la plus longue enregistrée par un téléconseiller a duré plus de 10 heures. Cela s'est produit en 2012 quand un téléconseiller aux Philippines a passé près de 11 heures à résoudre un problème client.

Quelles sont les compétences les plus inhabituelles qu'un téléconseiller peut avoir besoin de développer ?

Outre l'excellente communication et les compétences en résolution de problèmes, un téléconseiller peut avoir besoin de développer des compétences inhabituelles comme la patience extraordinaire, la capacité à gérer le stress et à rester positif même face à des clients difficiles ou en colère.

Comment l'intelligence artificielle a-t-elle influencé le métier de téléconseiller ?

L'intelligence artificielle a grandement influencé le métier de téléconseiller. Aujourd'hui, de nombreux centres d'appels utilisent l'IA pour gérer les demandes courantes des clients, laissant aux téléconseillers les cas plus complexes et nécessitant une touche humaine. En outre, l'IA peut aider à analyser les appels des clients pour améliorer le service à la clientèle.