Chargé d'assistance automobile
Le métier de chargé d'assistance automobile consiste à apporter une aide technique et logistique aux automobilistes en difficulté sur la route. En cas de panne, d'accident ou autre problème mécanique, le chargé d'assistance automobile se rend sur place pour évaluer la situation et trouver la meilleure solution. Il peut notamment effectuer des réparations d'urgence, remorquer le véhicule jusqu'à un garage ou organiser un dépannage.
Les missions d'un chargé d'assistance automobile
Le chargé d'assistance automobile est la personne de référence pour les clients ayant besoin d'aide en cas de panne ou d'accident de voiture. Sa principale mission est d'organiser l'intervention des services d'assistance, qu'il s'agisse de dépannage sur place, de remorquage du véhicule ou de mise à disposition d'un véhicule de remplacement. Il doit aussi orienter les clients vers des garages partenaires et gérer les dossiers d'indemnisation. De plus, le chargé d'assistance automobile joue un rôle d'intermédiaire entre les clients, les prestataires de service et les assureurs.
Si vous ne pensez pas avoir trouvé le métier qui vous correspond le plus, pensez à aller jeter un œil aux métiers d'assistant commercial, de chargé de clientèle, ou même de conseiller bancaire par exemple.
Les compétences et qualités pour devenir un chargé d'assistance automobile
Pour exercer le métier de chargé d'assistance automobile, il est indispensable de posséder de bonnes compétences en relation client. Il faut être capable d'écouter, de rassurer et de conseiller les clients, souvent dans des situations stressantes. La maîtrise de la gestion de dossier est également nécessaire, tout comme une bonne connaissance du secteur automobile et des contrats d'assurance. Enfin, une grande réactivité, une bonne résistance au stress et des qualités organisationnelles sont des atouts majeurs pour ce poste.
Les formations pour devenir un chargé d'assistance automobile
Pour devenir chargé d'assistance automobile, il existe plusieurs parcours de formation. Un diplôme en assurance, en service automobile ou en relation client peut être un bon point de départ. Par exemple, un BTS Assurance, un BTS Après-Vente Automobile ou un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client peut être envisagé. Par la suite, des formations spécifiques peuvent être suivies en entreprise pour se familiariser avec les outils et les procédures de l'assistance automobile.
Perspectives de carrière et d'évolution pour un chargé d'assistance automobile
Le chargé d'assistance automobile peut évoluer vers des postes de gestion d'équipe ou de management. Après plusieurs années d'expérience, il peut par exemple devenir responsable d'un centre d'appels d'assistance ou manager d'une équipe de chargés d'assistance. Une spécialisation dans un type d'assistance (assistance aux personnes, assistance juridique, etc.) peut aussi être envisagée.
Le salaire d'un chargé d'assistance automobile
Le salaire d'un chargé d'assistance automobile peut varier en fonction de son expérience, de la taille de l'entreprise dans laquelle il travaille et de sa localisation. En début de carrière, le salaire peut se situer autour de 1 800 € brut par mois. Avec de l'expérience, le salaire peut augmenter pour atteindre environ 2 500 € brut par mois. Des primes peuvent s'ajouter en fonction des performances et de la satisfaction des clients.